Bei über 23.000 Kundinnen und Kunden ist immer etwas los. Wer wüsste das besser, als der Fachbereich Kundenbetreuung. Dessen neuer Leiter, Thomas Kircher, möchte die Kundennähe weiter steigern.

Der Kontakt zum Kunden wird immer mehr. Als Unternehmen müssen wir darauf vorbereitet sein“, betont Thomas Kircher. Der Tiroler kennt die Energiebranche schon lange.
Seit Dezember verantwortet er den Fachbereich Kundenbetreuung bei der Hall AG. „Wir möchten unsere Kunden noch frühzeitig abholen und langfristig servicieren. Das gelingt uns, indem wir uns auf Anfragespitzen besser
vorbereiten, einige Schritte voraus sind und uns von der Digitalisierung helfen lassen“, so die Führungskraft. Der Schlüssel dazu: das Team im Kundencenter. Kircher will nicht nur „im System“ arbeiten, er will auch „am System“ arbeiten. So
So können Prozesse verbessert und die Servicequalität ausgebaut werden.